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소비자 분쟁 해결 가이드

환불, 교환, 결함 상품 등 소비자 분쟁 해결 방법을 안내합니다.

6분 읽기최종 업데이트: 2026. 1. 14.

청약철회 (환불)

온라인 구매

  • 7일 이내 무조건 철회 가능

  • 배송비는 구매자 부담 가능

    • 철회 불가 경우

  • 포장 훼손 (화장품 등)

  • 복제 가능 상품 개봉

  • 주문 제작 상품

  • 시간 경과로 재판매 불가

    • 환불 기한

  • 반품 후 3영업일 내 환불

    • 분쟁 시

  • 공정거래위원회 신고

  • 한국소비자원 상담

    • 하자 있는 상품

    소비자 권리

  • 수리, 교환, 환불 요구 가능

  • 손해배상 청구 가능

    • 하자 담보책임 기간

  • 일반 제품: 6개월~1년

  • 품목별 소비자분쟁해결기준 참고

    • 입증책임

  • 구매 후 6개월: 사업자

  • 6개월 이후: 소비자

    • 대응 방법

  • 사업자에게 수리/교환 요청

  • 거부 시 소비자원 상담

  • 분쟁조정 신청

    • 분쟁 해결 절차

    1. 사업자 직접 협의

  • 고객센터 연락

  • 증거(영수증, 사진) 준비

    • 2. 한국소비자원

  • 전화: 1372

  • 무료 상담 및 조정

    • 3. 소비자분쟁조정위원회

  • 조정 신청

  • 조정 성립 시 효력

    • 4. 소액소송

  • 조정 불성립 시

  • 직접 소송

    • 신고 대상

  • 공정거래위원회: 불공정행위

  • 지자체: 위생/안전 문제

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